9月7日，城建集团宏远物业公司收到业主送来的“心系业主、服务至上”锦旗，感谢他们将安全隐患挡在门外。

事发清晨，善国贾苑秩序部员工王慎相在巡逻时，发现15号楼2单元1层有浓烟并伴刺鼻气味，随即上报客服部。客服杨舒然立即通知管家孙纯平联系业主自查，并协调工程部张文生到场排查电路。经宏远物业公司多部门联合逐户检查，确定烟雾来自106室，初步推测是驱蚊烟片所致，且当时业主未在家中。物业经电话联系业主同意后暂停106室供电，并在门外守护到业主回家，确认安全后合闸送电，并建议业主使用无烟驱蚊。